▲点击上方卡片 关注后右上角…加星标▲

最近有读者朋友在后台留言说："之前的这篇〈怎样找到痛点、痒点、爽点、爆点？〉讲用户需求的文章太烧脑了，能不能用大白话再说说那些'点'到底什么意思？"

在营销工作中，理论和应用落地确实存在着一定距离，特别是结合自己产品、服务去提炼和打磨时，很多人把握不住那个点。

那今天这篇内容，我就试着再用最接地气的大白话，结合大家身边看得见摸得着的案例，把这五个做产品、做品牌、设计用户体验必懂的"魔法按钮"再讲一遍，如果你仔细耐心读完，相信这次应该就能理解的更深刻。

下面咱们一起深入剖析。

一、痛点

就像你在熙熙攘攘的大街上，憋了半天突然找到了厕所。

痛点说白了就是用户"现在、立刻、马上"需要解决的问题。它像鞋里的石子，虽然不至于要命，但不马上解决，就硌得走不了路。

根据一个例子来加深理解：

共享单车刚出来时，北京地铁站周围的黑摩的生意直接腰斩。为什么？因为解决了"最后一公里"这个刚需痛点。有数据显示，仅2017年共享单车就减少了黑摩的非法运营量78%。

估计谁都没有想到，治理黑车非法营运的竟然是共享单车。

带给我们什么启示呢？

找痛点有个诀窍——观察用户的替代方案。比如疫情期间在线教育井喷，就是因为线下课被迫停摆。根据艾瑞咨询报告，2020年2月在线教育APP日活暴涨3.7倍，这就是痛点的牛掰之处。

但也要注意这个点上的大坑：别把伪需求当痛点。

前几年火过一阵的智能体重秤，能测体脂还能联网，结果现在基本销声匿迹。你有没有思考过是为什么？大家其实只需要知道胖没胖，搞复杂了反而制造新痛点。

二、痒点

痒点就像刷淘宝时的"哇！这个好想要"。

痒点不解决实际问题，但能挠到你心里最痒的地方。它就像女人逛街时看到橱窗里闪闪发亮的高跟鞋，明明家里有十双了还是想买。

根据一个例子来加深理解：

泡泡玛特盲盒为什么让年轻人上瘾？你以为59元一个的小塑料玩具真的有那么大吸引力吗？其实它真正卖的是拆盒瞬间的期待感。

根据2021年其财报显示，会员复购率高达58%，这就是痒点的魔力。

这里背后也有消费心理学的逻辑：

根据麦肯锡调研，中国消费者为情感需求付费的意愿比五年前提升42%。比如网红奶茶店排长队，喝的不是奶茶，是朋友圈的点赞痒点。

具体操作时可以掌握这个技巧：

制造痒点要善用"近在咫尺的诱惑"。比如宜家样板间为什么让人想全部搬回家？就是营造了"理想生活触手可及"的痒感。

 

数据显示，宜家顾客平均会多看30%的非计划商品。

三、爽点

爽点就像大热天吃着火锅，配上冰可乐的透心凉。

爽点要的就是立竿见影的满足感，像大热天冲进空调房那一瞬间的"啊~活过来了"。这种感觉不用我多做解释，大家行哈都能体会的到。

根据一个例子来加深理解：

抖音的"划走"功能设计就是爽点教科书。不需要等待加载，0.1秒切换内容。QuestMobile数据显示，这个设计让用户日均使用时长增加27分钟。

这背后的生理机制是这样的：

有实验表明，即时反馈能促使多巴胺分泌，能让愉悦感提升60%。这就是为什么游戏要设计每日签到奖励，美团外卖要显示"还有500米到达"底层的心理学。

这里有个点要提醒一下：一定不要急于求成把爽点做成一锤子买卖。就有连锁快餐店曾推出"买一送十"活动，结果短时间内客流大增，造成门店瘫痪、投诉激增。

 

所以，真正的爽点要可持续，像瑞幸每周的4.8折券这类就做的很合理。


四、燃点

直白的讲，燃点像演唱会全场大合唱的群体热嗨。你即使心情正低落着，也会被群体的这种热情高涨给带动起来。

燃点是能点燃群体情绪的导火索，让一群陌生人瞬间变成战友。

鸿星尔克"破产式捐款"事件就是很好的例子。大家一窝蜂的涌进他们直播间，3天直播间销售额破亿，这就是点燃了"支持国货"的集体情绪。

百度指数显示，"爱国消费"搜索量在那段时间暴涨800%。

我来拆解一下燃点传播规律，燃点传播有"三把火"：

①有明确的对立面（比如国货vs外资）

②有可视化行动（比如野性消费）

③有社交货币（比如"缝纫机冒烟"的梗）

五、爆点

爆点就像突然炸开的烟花。点燃引线后，会立刻爆发、炸开，散开后覆盖面大，威力巨大。

所以，爆点来得虽然猛，但去得也快，但能在短时间内让全世界都知道你。

来结合一个例子来具体理解：

蜜雪冰城主题曲"你爱我我爱你"魔性出圈，B站二创视频超2万条。其旋律简单到听一遍就能哼唱，歌词直白到小学生都记得住。

根据一些行业数据显示，具有爆点特质的内容传播效率是普通内容的53倍。比如某咖啡品牌与茅台联名，首发日小程序直接崩掉，话题阅读量破7亿。

这里操作时有一个微妙的点要把握住：也就是制造的爆点要"意料之外，情理之中"。

比如海底捞生日社死服务能火，就是抓住了"尴尬到好笑"的微妙平衡点。一定切忌为了爆而爆，有网红奶茶店雇人假排队，最后被揭穿就是反面教材，最后结果适得其反。

总 结：

痛点、痒点、爽点、燃点、爆点，这五个"魔法按钮"并不是简单的单选题，而是一个层层递进的传播链条。

 

瑞幸咖啡就是典型的组合拳：解决咖啡太贵的痛点（平价）、制造每周券的爽点、联名爆款制造爆点、用"职场咖啡"概念戳中痒点。

 

在实际操作中，关键是找准自己产品的核心发力点，不能看着别人火就照搬，劳财费力，最后不一定能拿到满意的结果。

 

就像谈恋爱，要追姑娘得先搞清楚她是需要送伞（痛点），还是想要玫瑰花（痒点），这点你们都有经验吧？

 

这些动操作背后，本质都需要对人性需求的精准拿捏。


最后再强调一下这套公式：
痛点打地基，痒点建花园，爽点装霓虹灯，燃点放烟花，爆点开演唱会。