电商类整体运营思路

一：定位

(1)顾客 – 对于我们自己的店铺顾客，要做到有清晰的认知：

客户群是谁

客户群细分

客户群特点

客户群需求

客户群消费趋势

(2)自身 – 对于自身的岗位职责，要做到有足够的了解：

工作职责

自我检查

熟悉产品

工作思路

注重细节

(3)对手 – 了解自己的竞争对手，知己知彼：

对手是谁

突破在哪

如何突破

运营节奏

学习对手

找出弱点

竞争形势

(4)工作 – 团队建设，共同协同：

如何工作

提高销量

工作态度

团队问题

团队职责

二：布局

(1)视觉

色系搭配

页面布局

照片风格

细节展示

文案展示

体验展示

(2)服务

回答速度

亲切标准化回复

服务态度

产品知识

表情应用

问题处理

耐心程度

(3)购物

单品页面

客服答疑

发货速度

快递告知

快递包装

小礼物

购物导航

活动推荐

主题策划

适当排版

(4)退货

退货卡片

退货速度

快递问题

质量回检

(5)换货

换货卡片

换货速度

快递问题

质量回检

(6)产品

质量

装修

描述

节假日祝福

适当关心

适当推荐

(7)文化建设

品牌文化

文案文化

装修文化

客服文化

(8)团队建设

共同工作组合出击

提前规划找出方向

自我检查自我改善

填写表格坚决落实

制定目标努力完成

责任到岗数据监督

团队会议共同商议